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Voyage en direct: une fausse bonne idée

Mercredi, novembre 21st, 2012

Le voyage en direct est un nouveau concept qui surfe sur un marketing agressif et qui vente l’absence d’intermédiaire, permettant en théorie d’économiser en frais d’intermédiation. Certains vont jusqu’à clamer des réductions de 30%. Le principe du concept est simple. Si vous souhaitez effectuer un voyage en Chine, vous vous connectez sur un site qui transmettra directement votre demande à un agent ou opérateur chinois, et celui-ci reviendra vers vous. Vous paierez directement votre voyage auprès de l’opérateur chinois. Ces portails internet sont donc des « intermédiaires » entre l’opérateur local et le voyageur. Parmi ces opérateurs ! Evaneos, Liberdad, Trace Directe ou encore Voyages en Direct.

Mais est-ce vraiment un bon concept pour le voyageur ? Pas si sur, malgré ce que prétendent ces intermédiaires. 1/ D’abord, rien n’est expliqué sur la sélection des opérateurs locaux, et vue la rapidité à laquelle ces portails internet se développe, il est fort à parier qu’aucune personne de ces portails n’ait rencontrée l’opérateur local, ni même ne se soit rendu dans le pays. Donc problème de sélection. 2/ Les prix ne sont pas moins chers. L’opérateur local rémunère le portail internet du même montant qu’il rémunèrerait un agent de voyage ou un tour opérator. Donc, là encore, l’argument du prix est creux. 3/ L’absence de responsabilité. Un agent de voyage est obligé de souscrire à une assurance d’au minimum 100,000 euros afin de pouvoir vous prémunir contre des problèmes sur place, vous rapatriez si besoin, etc. Aucun de ces nouveaux intermédiaires du « voyage en direct » ne dispose de cette licence, et la responsabilité incombe aux opérateurs locaux. En cas de problème, vous êtes donc seul. Si la prestation ne correspond pas à ce que vous avez payé, ou pire, si elle est totalement absente, vous n’aurez donc aucun recours.

Attention donc aux fausses bonnes idées qui vous promettent des réductions astronomiques, mais qui sont en réalité des arguments marketing qui reposent sur du vent et pire, qui enlève toute responsabilité à ceux qui vous vendent vos vacances. Je vous invite à vous renseigner sur toutes les garanties offertes par un agent de voyage sur le site du SNAV.